En la actualidad miles de empresas han descubierto los beneficios de utilizar los chatbots, y es posible que esto sea lo que le haga falta a tu web para darle el toque definitivo en atención al cliente.
Aunque la tecnología de chatbot es fácil de usar, debes pensar con cuidado el concepto. Un chatbot que no ayuda puede ser contraproducente para las ventas. En la configuración de esta herramienta encontrarás algunos obstáculos que pueden impedirte brindar la experiencia más óptima a tus clientes.
Con los consejos que te dejaremos a continuación, crearás un chatbot realmente exitoso que pueda entender y dar las respuestas adecuadas.
1. Ten una estrategia sólida
El punto de partida es saber cuál es el objetivo de usar un chatbot y que quieres conseguir implementándolo como servicio.
Muchas empresas usan los chatbots por las razones equivocadas. Es decir, algunas solo quieren usarlos para seguir la moda, porque desean reemplazar al personal por un servicio de bot, etc. Estos motivos no dan un rendimiento positivo al bot, y pueden poner en peligro la experiencia del cliente.
Lo que debes hacer es planificar bien el uso del bot. Considera todos los aspectos de contacto entre el chatbot y el cliente. Analiza la fase en la que está tu empresa, a partir de aquí decide cómo y qué automatizar.
Comienza poco a poco, pero piensa a futuro. Puedes comenzar con un chatbot en tu web y luego ir implementándolo a otros canales comunicativos.
2. Alimenta tu chatbot con datos
Una vez que tienes claro el objetivo del chatbot dentro de tu estrategia, toca preguntarse ¿qué preguntas responderá? ¿Qué harán los clientes con el chatbot?
Para que funcione el chatbot debe estar bien configurado. Serás tú quien configure el flujo de preguntas y repuestas, el diálogo que el cliente seguirá. El bot ofrecerá opciones a un cliente, basándose en las reglas que hayas preestablecido anteriormente.
Los chatbots más avanzados se basan en Inteligencia Artificial. Estos pueden aprender por su cuenta la información que el cliente va dejando y ofrecer más adelante opciones personalizadas basadas en la experiencia anterior con el cliente.
La clave del éxito de un chatbot se encuentra en la cantidad de datos y funciones que posea. Esto es lo que realmente ayudará a un cliente dentro de la conversación. Para lograr una configuración completa, evita que las respuestas sean incompletas o que las preguntas sean irrelevantes.
3. Personaliza las conversaciones
Personalizar las conversaciones del chatbot no es transformarlo en un “amigo” o “familiar”. Ten en cuenta que, muchas personas utilizan los canales de mensajería para la comunicación personal. La idea es que hable de manera amistosa pero no demasiada.
Elige un tono de voz adecuado para tu empresa, configura conversaciones cortas y comprensibles. El lenguaje debe ser apropiado.
El chatbot debe acceder a datos y reconocer a un cliente, esto permitirá conversaciones más fluidas, naturales. Darle al chatbot una identidad puede ser una buena idea, lo hace más personal, por lo que crearle un nombre es un punto a favor.
4. Llevar el chatbot al chat en vivo
A veces los clientes no quieren ser atendidos por un bot o en ocasiones, simplemente estos no pueden ayudarlo. Por eso siempre debes garantizar la toma de control rápida y fácil de un chatbot a una conversación con un empleado.
Es decir, que un cliente inicie conversación con el bot, pero que rápidamente pueda ser atendido por una persona real. Esto es beneficioso para la experiencia del cliente, así el uso del chatbot como herramienta de atención será mucho más completa.
Nunca pienses que la atención humana puede ser reemplazada por un bot. Lo mejor es que los clientes tengan múltiples opciones para contactarte. El bot es conveniente por lo rápido y porque puede atender en horas donde la participación humana no es posible.
5. Aprende e innova
Ten en cuenta que un chatbot siempre puede mejorar. Por eso revisa y analiza las conversaciones para aprender de ellas. ¿Dónde se queda atascado un cliente? ¿Está el bot respondiendo de manera correcta todas las veces?
Puedes mejorar la conversación del bot proporcionándole la información adecuada. Recuerda que aquellos con IA se preparan mucho mejor para conversar con los clientes y casi sin intervención tuya. Atrévete e innova para seguir mejorando los servicios que ofreces.
Consejo extra: ofrece más servicios personalizados
Para brindar un buen servicio debes saber que un chatbot no es lo único que necesitarás. Puedes enfocarte en ofrecer otros servicios personalizados para optimizar todavía más la experiencia de los usuarios, como mejorar tu web e integrar VPN en esta.
Las redes privadas virtuales encriptan los datos para que sea casi imposible descifrarlos por terceros. Una IP VPN dedicada como Cyberghost ayuda a ocultar la ubicación haciendo más segura la navegación. Esta herramienta le dará al cliente tranquilidad de usar tu web.
Esto es algo que te dará un punto extra con los clientes, ya que es la garantía de seguridad online. Tu web debe ofrecer privacidad y seguridad en el uso de los datos de tus usuarios. Por eso es una buena idea usar una VPN para que puedas resguardar la información que dejan en tu web. Los clientes lo apreciarán.
Recuerda que los chatbot recopilan información privada y la seguridad online de tu web depende de ti. Esto fomenta confianza y hará que los clientes vuelan una y otra vez contigo. La reputación de sitio web se verá mejorada si eres capaz de ofrecer más servicios personalizados.
En resumen, utilizar un chatbot te ayudará a llevar a tu empresa al siguiente nivel. Implementando estos consejos lograrás una configuración optimizada para que los clientes se sientan cómodos y bien atendidos.
