Automatizar respuestas en WhatsApp Business no solo mejora la eficiencia, sino también la experiencia del cliente. Mira y aprende a hacerlo de manera efectiva y sin complicaciones.
¿Por qué automatizar?
Automatizar respuestas permite a tu negocio responder de inmediato a las consultas de los clientes, incluso fuera del horario de atención. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la satisfacción del cliente al recibir respuestas rápidas y precisas.
Además, automatizar mensajes puede ayudarte a manejar grandes volúmenes de consultas sin esfuerzo adicional.
Configuración de mensajes automáticos
Para empezar, necesitas la aplicación WhatsApp Business instalada en tu teléfono. Ahora pon atención al paso a paso para configurar diferentes tipos de mensajes automáticos.
Mensajes de bienvenida
Los mensajes de bienvenida son ideales para saludar a los clientes cuando te contactan por primera vez o después de un periodo prolongado de inactividad. Aquí está el paso a paso:
- Abre WhatsApp Business.
- Ve a «Ajustes» > «Ajustes de empresa» > «Mensaje de bienvenida».
- Activa la opción «Enviar mensaje de bienvenida».
- Redacta el mensaje que quieres que reciban tus clientes.
- Guarda los cambios.
Mensajes de ausencia
Los mensajes de ausencia son perfectos para informar a los clientes que no estás disponible en ese momento, pero que responderás pronto. Sigue estos pasos:
- En WhatsApp Business, ve a «Ajustes» > «Ajustes de empresa» > «Mensaje de ausencia».
- Activa la opción «Enviar mensaje de ausencia».
- Configura el horario durante el cual se enviarán estos mensajes.
- Escribe el mensaje que recibirán tus clientes.
- Guarda los cambios.
Respuestas rápidas
Las respuestas rápidas te permiten guardar y reutilizar mensajes frecuentes para responder consultas comunes de manera eficiente. Así es como se configuran:
- Abre WhatsApp Business y ve a cualquier chat.
- Escribe el mensaje que quieres guardar.
- Mantén presionado el mensaje y selecciona «Guardar» o «Añadir a respuestas rápidas».
- Asigna un atajo al mensaje (por ejemplo, «/hola» para un saludo).
- Para usar una respuesta rápida, simplemente escribe el atajo en cualquier chat y selecciona el mensaje.
Casos de uso y mejores prácticas
Ejemplo de mensaje de bienvenida:
«¡Hola! Gracias por contactarnos. ¿En qué podemos ayudarte hoy?»
Ejemplo de mensaje de ausencia:
«Hola, actualmente estamos fuera de horario. Te responderemos lo antes posible. ¡Gracias por tu paciencia!»
Ejemplo de respuesta rápida:
Atajo: «/envío»
Mensaje: «Nuestros envíos tardan entre 3 y 5 días hábiles. ¿Tienes alguna otra pregunta?»
Automatizar tus respuestas en WhatsApp Business no solo simplifica la gestión de mensajes, sino que también garantiza que tus clientes reciban la atención que merecen, sin importar la hora.
¡Así que empieza a configurar tus respuestas automáticas y observa cómo mejora tu eficiencia y la satisfacción de tus clientes!
